0,00 € – 99,99 € z VAT
Skuteczna obsługa klienta to nie tylko odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów – to strategia, technologia i wskaźniki, które mogą stać się Twoją przewagą konkurencyjną. W e-commerce zarządzanie klientem odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu sprzedaży, budowaniu lojalności i wyróżnianiu się na tle konkurencji. Ten kurs pozwoli Ci zdobyć niezbędną wiedzę i umiejętności, które pomogą Ci zoptymalizować procesy obsługi klienta w Twoim biznesie online.
Kurs online: 3 kroki do efektywnego zarządzania klientem e-commerce
Skuteczna obsługa klienta to nie tylko odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów – to strategia, technologia i wskaźniki, które mogą stać się Twoją przewagą konkurencyjną. W e-commerce zarządzanie klientem odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu sprzedaży, budowaniu lojalności i wyróżnianiu się na tle konkurencji. Ten kurs pozwoli Ci zdobyć niezbędną wiedzę i umiejętności, które pomogą Ci zoptymalizować procesy obsługi klienta w Twoim biznesie online.
Co zyskasz, biorąc udział w kursie?
- Świadomość, technologia, wskaźniki – trzy filary efektywnego zarządzania klientem w e-commerce.
- Kompleksowa wiedza o obsłudze klienta – od budowania strategii po narzędzia technologiczne wspierające sprzedaż.
- Praktyczne umiejętności – w trakcie kursu wykonasz zadania, które pomogą Ci zastosować nową wiedzę w praktyce.
- Dostęp do unikalnych materiałów dodatkowych – wykresy, case studies, streszczenia lekcji, wzory dokumentów oraz inne materiały niepublikowane nigdzie indziej.
- Nieograniczony dostęp do treści kursu – możesz wracać do materiałów w dowolnym momencie, bez ograniczeń czasowych.
- Wsparcie e-mailowe – możliwość konsultacji w razie pytań.
Dla kogo jest ten kurs?
- Dla sprzedawców internetowych, którzy chcą zoptymalizować swoją obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż.
- Dla menedżerów e-commerce, którzy chcą wdrożyć sprawdzone praktyki zarządzania relacjami z klientami.
- Dla właścicieli sklepów internetowych, którzy chcą budować długoterminową lojalność klientów.
- Dla każdego, kto chce poznać najnowsze trendy i narzędzia technologiczne wspierające obsługę klienta w e-commerce.
Moduł 1: Wiedza to władza
Pierwszy moduł wprowadza w podstawy zarządzania klientem w e-commerce. Pokazuje, kim jest klient, jak analizować jego potrzeby oraz jakie wskaźniki są kluczowe w monitorowaniu skuteczności obsługi.
-
Lekcja 1: Kim jest klient e-commerce i dlaczego musisz to wiedzieć?
Poznasz segmentację klientów oraz ich oczekiwania wobec obsługi online. -
Lekcja 2: Sprzedaż omnichannelowa a doświadczenie klienta
Dowiesz się, jak skutecznie zintegrować różne kanały sprzedaży, by zapewnić spójne doświadczenie zakupowe. -
Lekcja 3: Kartografia e-commerce – po co i jak tworzyć mapy podróży klienta?
Nauczysz się identyfikować kluczowe punkty styku klienta z Twoim sklepem i analizować jego ścieżkę zakupową. -
Lekcja 4: Zarządzanie wynikami – czym są KPI i jak je wykorzystać?
Zrozumiesz, jakie wskaźniki pozwalają na ocenę skuteczności obsługi klienta i jakie KPI są najważniejsze w Twoim e-biznesie.
Moduł 2: Technologia CC jako sposób na wzmocnienie Twojej pozycji top-sellera
Drugi moduł skupia się na roli technologii w zarządzaniu obsługą klienta oraz prezentuje najpopularniejsze narzędzia wspierające sprzedaż i komunikację.
-
Lekcja 1: Technologiczny zawrót głowy
Omówienie narzędzi i systemów wspomagających obsługę klienta, ich funkcji i zastosowań. -
Lekcja 2: Jaką przewagę daje technologia Contact Center?
Dowiesz się, w jaki sposób automatyzacja i systemy Contact Center mogą poprawić Twoją obsługę klienta. -
Lekcja 3: Wdrożenie technologii CC – przegląd narzędzia Thulium
Poznasz jedno z wiodących narzędzi do obsługi klienta w e-commerce. -
Lekcja 4: Wdrożenie technologii CC – przegląd narzędzia Freshdesk
Analiza możliwości innego popularnego narzędzia Contact Center. -
Lekcja 5: Jak wybrać najlepszą platformę dla swojego e-biznesu?
Dowiesz się, jak dopasować technologię do potrzeb Twojego biznesu.
Moduł 3: Wskaźniki twojego sukcesu, czyli KPI w służbie twojego biznesu online
Trzeci moduł poświęcony jest analizie wyników obsługi klienta i wyznaczaniu celów strategicznych.
-
Lekcja 1: Najważniejsze KPI w zarządzaniu klientem w e-commerce
Poznasz kluczowe wskaźniki i ich wpływ na rentowność biznesu. -
Lekcja 2: Model KPI dostosowany do Twojego biznesu
Dowiesz się, jak dopasować metryki do specyfiki Twojej firmy. -
Lekcja 3: Dobre praktyki obsługi klienta e-commerce
Przykłady skutecznych strategii obsługi klienta stosowanych przez najlepszych graczy na rynku. -
Lekcja 4: Systemy wynagradzania i premiowania oparte o KPI
Jak skutecznie motywować zespół obsługi klienta do osiągania lepszych wyników?
Zawartość darmowej wersji próbnej:
Jeśli chcesz sprawdzić kurs przed zakupem, możesz skorzystać z darmowej wersji próbnej. W jej ramach otrzymasz dostęp do wybranych lekcji z pierwszego modułu oraz kilku materiałów dodatkowych.
Wersja próbna obejmuje:
- Lekcję 1 i 3 z Modułu 1
- Fragmenty materiałów dodatkowych – wybrane case studies i raporty
- Dostęp do platformy kursowej – możliwość sprawdzenia interfejsu i sposobu nauki
Prowadząca kurs: Elżbieta Siewniak
Ekspertka w zarządzaniu klientem e-commerce oraz optymalizacji operacyjnej. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami w obszarach HR, Customer Care i administracji. Specjalizuje się w budowaniu procesów obsługi klienta i wdrażaniu nowoczesnych narzędzi technologicznych wspierających e-biznes.
Na co dzień współpracuje z firmami e-commerce, pomagając im w optymalizacji procesów i podnoszeniu standardów obsługi klienta. Jest również trenerką kompetencji międzykulturowych i aktywną działaczką społeczną, zaangażowaną w różnorodne inicjatywy mające na celu poprawę jakości obsługi i zarządzania w biznesie online.
Cena i dostępność kursu:
- Cena pełnego kursu: 499,00 zł
- Darmowa wersja próbna – możliwość przetestowania wybranych lekcji przed zakupem
- Nieograniczony dostęp – raz zakupiony kurs jest dostępny na zawsze.
Zapisz się już teraz i podnieś jakość obsługi klienta w swoim e-biznesie!
Wszelkie prawa zastrzeżone, rozpowszechnianie zabronione.
Informacje dodatkowe
Rodzaj dostępu | Pełny, Próbny |
---|
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.