0,00 99,99  z VAT

Skuteczna obsługa klienta to nie tylko odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów – to strategia, technologia i wskaźniki, które mogą stać się Twoją przewagą konkurencyjną. W e-commerce zarządzanie klientem odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu sprzedaży, budowaniu lojalności i wyróżnianiu się na tle konkurencji. Ten kurs pozwoli Ci zdobyć niezbędną wiedzę i umiejętności, które pomogą Ci zoptymalizować procesy obsługi klienta w Twoim biznesie online.

SKU: N/A Kategoria:

Kurs online: 3 kroki do efektywnego zarządzania klientem e-commerce

Skuteczna obsługa klienta to nie tylko odpowiedzi na pytania i rozwiązywanie problemów – to strategia, technologia i wskaźniki, które mogą stać się Twoją przewagą konkurencyjną. W e-commerce zarządzanie klientem odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu sprzedaży, budowaniu lojalności i wyróżnianiu się na tle konkurencji. Ten kurs pozwoli Ci zdobyć niezbędną wiedzę i umiejętności, które pomogą Ci zoptymalizować procesy obsługi klienta w Twoim biznesie online.

Co zyskasz, biorąc udział w kursie?

  • Świadomość, technologia, wskaźniki – trzy filary efektywnego zarządzania klientem w e-commerce.
  • Kompleksowa wiedza o obsłudze klienta – od budowania strategii po narzędzia technologiczne wspierające sprzedaż.
  • Praktyczne umiejętności – w trakcie kursu wykonasz zadania, które pomogą Ci zastosować nową wiedzę w praktyce.
  • Dostęp do unikalnych materiałów dodatkowych – wykresy, case studies, streszczenia lekcji, wzory dokumentów oraz inne materiały niepublikowane nigdzie indziej.
  • Nieograniczony dostęp do treści kursu – możesz wracać do materiałów w dowolnym momencie, bez ograniczeń czasowych.
  • Wsparcie e-mailowe – możliwość konsultacji w razie pytań.


Dla kogo jest ten kurs?

  • Dla sprzedawców internetowych, którzy chcą zoptymalizować swoją obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż.
  • Dla menedżerów e-commerce, którzy chcą wdrożyć sprawdzone praktyki zarządzania relacjami z klientami.
  • Dla właścicieli sklepów internetowych, którzy chcą budować długoterminową lojalność klientów.
  • Dla każdego, kto chce poznać najnowsze trendy i narzędzia technologiczne wspierające obsługę klienta w e-commerce.


Moduł 1: Wiedza to władza

Pierwszy moduł wprowadza w podstawy zarządzania klientem w e-commerce. Pokazuje, kim jest klient, jak analizować jego potrzeby oraz jakie wskaźniki są kluczowe w monitorowaniu skuteczności obsługi.

  • Lekcja 1: Kim jest klient e-commerce i dlaczego musisz to wiedzieć?
    Poznasz segmentację klientów oraz ich oczekiwania wobec obsługi online.

  • Lekcja 2: Sprzedaż omnichannelowa a doświadczenie klienta
    Dowiesz się, jak skutecznie zintegrować różne kanały sprzedaży, by zapewnić spójne doświadczenie zakupowe.

  • Lekcja 3: Kartografia e-commerce – po co i jak tworzyć mapy podróży klienta?
    Nauczysz się identyfikować kluczowe punkty styku klienta z Twoim sklepem i analizować jego ścieżkę zakupową.

  • Lekcja 4: Zarządzanie wynikami – czym są KPI i jak je wykorzystać?
    Zrozumiesz, jakie wskaźniki pozwalają na ocenę skuteczności obsługi klienta i jakie KPI są najważniejsze w Twoim e-biznesie.



Moduł 2: Technologia CC jako sposób na wzmocnienie Twojej pozycji top-sellera

Drugi moduł skupia się na roli technologii w zarządzaniu obsługą klienta oraz prezentuje najpopularniejsze narzędzia wspierające sprzedaż i komunikację.

  • Lekcja 1: Technologiczny zawrót głowy
    Omówienie narzędzi i systemów wspomagających obsługę klienta, ich funkcji i zastosowań.

  • Lekcja 2: Jaką przewagę daje technologia Contact Center?
    Dowiesz się, w jaki sposób automatyzacja i systemy Contact Center mogą poprawić Twoją obsługę klienta.

  • Lekcja 3: Wdrożenie technologii CC – przegląd narzędzia Thulium
    Poznasz jedno z wiodących narzędzi do obsługi klienta w e-commerce.

  • Lekcja 4: Wdrożenie technologii CC – przegląd narzędzia Freshdesk
    Analiza możliwości innego popularnego narzędzia Contact Center.

  • Lekcja 5: Jak wybrać najlepszą platformę dla swojego e-biznesu?
    Dowiesz się, jak dopasować technologię do potrzeb Twojego biznesu.



Moduł 3: Wskaźniki twojego sukcesu, czyli KPI w służbie twojego biznesu online

Trzeci moduł poświęcony jest analizie wyników obsługi klienta i wyznaczaniu celów strategicznych.

  • Lekcja 1: Najważniejsze KPI w zarządzaniu klientem w e-commerce
    Poznasz kluczowe wskaźniki i ich wpływ na rentowność biznesu.

  • Lekcja 2: Model KPI dostosowany do Twojego biznesu
    Dowiesz się, jak dopasować metryki do specyfiki Twojej firmy.

  • Lekcja 3: Dobre praktyki obsługi klienta e-commerce
    Przykłady skutecznych strategii obsługi klienta stosowanych przez najlepszych graczy na rynku.

  • Lekcja 4: Systemy wynagradzania i premiowania oparte o KPI
    Jak skutecznie motywować zespół obsługi klienta do osiągania lepszych wyników?



Zawartość darmowej wersji próbnej:

Jeśli chcesz sprawdzić kurs przed zakupem, możesz skorzystać z darmowej wersji próbnej. W jej ramach otrzymasz dostęp do wybranych lekcji z pierwszego modułu oraz kilku materiałów dodatkowych.

Wersja próbna obejmuje:

  • Lekcję 1 i 3 z Modułu 1
  • Fragmenty materiałów dodatkowych – wybrane case studies i raporty
  • Dostęp do platformy kursowej – możliwość sprawdzenia interfejsu i sposobu nauki


Prowadząca kurs: Elżbieta Siewniak

Ekspertka w zarządzaniu klientem e-commerce oraz optymalizacji operacyjnej. Posiada wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami w obszarach HR, Customer Care i administracji. Specjalizuje się w budowaniu procesów obsługi klienta i wdrażaniu nowoczesnych narzędzi technologicznych wspierających e-biznes.

Na co dzień współpracuje z firmami e-commerce, pomagając im w optymalizacji procesów i podnoszeniu standardów obsługi klienta. Jest również trenerką kompetencji międzykulturowych i aktywną działaczką społeczną, zaangażowaną w różnorodne inicjatywy mające na celu poprawę jakości obsługi i zarządzania w biznesie online.

Profil LinkedIn


Cena i dostępność kursu:

  • Cena pełnego kursu: 499,00 zł
  • Darmowa wersja próbna – możliwość przetestowania wybranych lekcji przed zakupem
  • Nieograniczony dostęp – raz zakupiony kurs jest dostępny na zawsze.

Zapisz się już teraz i podnieś jakość obsługi klienta w swoim e-biznesie!

Wszelkie prawa zastrzeżone, rozpowszechnianie zabronione.

Informacje dodatkowe

Rodzaj dostępu

Pełny, Próbny

Opinie

Na razie nie ma opinii o produkcie.

Napisz pierwszą opinię o „Kurs online: 3 kroki do efektywnego zarządzania klientem e-commerce”

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *